ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ ДЛЯ DREAM MACHINES
ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ
ВО ВСЕМ МИРЕ (ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ СЕВЕРНОЙ АМЕРИКИ)
Интернет-магазин, работающий по адресам www.dreammachines.pl (для Польши) и www.dreammachines.eu (для остальных стран ЕС), находится под руководством Dream Machines sp. o.o., которые находятся в Варшаве по адресу улица Woloska 16, внесен в реестр Районного суда для М. СТ. Варшава, XII Коммерческий отдел Национального судебного реестра, номер KRS 0000568621, NIP 525-26-25-009, REGON 362121737, уставный капитал полностью оплачен 800 000 злотых, e-mail: support@dreammachines.pl, телефон +48 22 8537901.
В УКРАИНЕ
Интернет-магазин, работающий по адресу www.dreammachines.com.ua, управляется компанией Dream Machines с головным офисом Dream Machines ул. Леси Украинки, 26Б, оф. 401. Интернет-магазин руководствуется официальным партнером ЧП Тур В.В. Электронная почта: support@dreammachines.pl.
В СЕВЕРНОЙ АМЕРИКЕ (ВКЛЮЧАЯ США)
Интернет-магазин на www.dreammachines.com находится под руководством Dream Machines Inc., зарегистрированный офис по адресу: 6465 Brooks Rd., Brown City, код почтовый 48416, E-mail: support@dreammachines.com
В ДАЛЬНЕЙШЕМ ОБА ОБЪЕКТА БУДУТ УПОМИНАТЬСЯ, КАК DREAM MACHINES ИЛИ ПОСТАВЩИК ГАРАНТИИ
ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
1. Dream Machines гарантирует продажу своей продукции и гарантирует рабочее состояние и качество любой проданной продукции. Ремонт будет выполняться Dream Machines или авторизованным сервисным центром Dream Machines, далее именуемым сервисным центром.
2. Настоящая гарантия распространяется только на те продукты, которые производятся и продаются Dream Machines или одним из ее партнеров. Срок действия гарантии указан на официальном сайте Dream Machines в разделе «Проверить гарантию». Эта система общедоступна и открыта для всех пользователей. Счет-фактура или другой надлежащий товарный документ, принятый и подтвержденный Dream Machines, также может быть использован для подтверждения покупки. Товар, на который распространяется гарантия, в дальнейшем именуется оборудованием.
3. Требования по гарантии обрабатываются по указанному выше адресу электронной почты.
ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК:
Для всех регионов гарантийный срок действует с даты, указанной в пункте 2 Общей информации.
1. Стандартный гарантийный срок для оборудования Dream Machines составляет:
a.) ЕС (включая Польшу)
• Ноутбук - 24 месяца со следующими исключениями для определенных частей:
• Аккумулятор - гарантия 6 (шесть) месяцев;
В случае плохих пикселей дисплей будет заменен только при выполнении любого из следующих условий:
• Для экранов Full HD в соответствии со стандартом ISO 13406-2 Class 2 допускается наличие до 4 дефектных пикселей.
• Для экранов 3К/4К в соответствии со стандартом ISO 13406-2 Class 2 допускается наличие до 7 дефектных пикселей.
• В случае утечки света (или утечки подсветки) экран будет заменен, если уровень проникновения кровотечения виден через 5% -ный фильтр нейтральной плотности. Этот тест на проникновение должен быть проведён в обычной операционной системе, установленной на ноутбуке, и при естественном освещении комнаты.
• Все остальные неисправности дисплея будут рассмотрены в индивидуальном порядке в авторизованном сервисном центре.
• DreamPC (персональный компьютер) – 24 месяца
• Мыши, коврики для мыши и клавиатуры – 24 месяцев
b.) Остальной мир (включая США)
Ноутбук - 12 месяцев за исключением:
• Аккумулятор - гарантия 6 (шесть) месяцев;
В случае плохих пикселей дисплей будет заменен только при выполнении любого из следующих условий:
• Для экранов Full HD в соответствии со стандартом ISO 13406-2 Class 2 допускается наличие до 4 дефектных пикселей.
• Для экранов 3К/4К в соответствии со стандартом ISO 13406-2 Class 2 допускается наличие до 7 дефектных пикселей.
В случае утечки света (или утечки подсветки) экран будет заменен, если уровень проникновения кровотечения виден через 5% -ный фильтр нейтральной плотности. Этот тест на проникновение должен быть проведён в обычной операционной системе, установленной на ноутбуке, и при естественном освещении комнаты.
Все остальные неисправности дисплея будут рассмотрены в индивидуальном порядке в авторизованном сервисном центре.
DreamPC (персональный компьютер) – 12 месяца
• Мыши, коврики для мыши и клавиатуры - 12 месяцев
ПОРЯДОК РЕМОНТА:
1. Если дефект обнаружен в оборудовании, поставленном Dream Machines, покупатель обязан сообщить о таком дефекте не позднее, чем через 7 дней с момента его возникновения.
2. Уведомление о дефекте следует отправить по электронной почте, указанной выше, либо связаться с авторизованным сервисным центром Dream Machines
3. В течение 3 рабочих дней авторизованный сервисный центр подтвердит получение запроса на обслуживание и предоставит покупателю информацию о том, как начать процедуру обслуживания, или задаст дополнительные вопросы для прояснения ситуации. Если будет обнаружено, что запрос на ремонт не является гарантийным или не соответствует условиям гарантии, то этот покупатель также будет уведомлено в течение 3 рабочих дней.
4. В большинстве случаев оборудование необходимо отправить в сервисный центр или в офис Dream Machines. Полная информация указана ниже:
НОУТБУКИ И DREAMPC:
• На территории Республики Польша гарантийное обслуживание устройств осуществляется по системе «Door to Door» (“От двери до двери”). После подтверждения гарантийного обращения Dream Machines организует услугу забора ноутбука, выполняет ремонт и возвращает ноутбук пользователю без каких-либо дополнительных расходов для покупателя. Повреждения возникшие во время транспортировки, покрываются страховкой транспортной компании, а расходы на страхование оплачивает Dream Machines. Пользователь несёт ответственность за надлежащую упаковку изделия в соответствии с описанием в разделе «Условия гарантии» (ненадлежащая упаковка может привести к повреждениям, которые не покрываются гарантией Dream Machines). Следует помнить, что любые повреждения изделия, обнаруженные после его возврата, необходимо зафиксировать в акте приёма-передачи (документе о получении).
• В Европейском союзе и Соединённых Штатах в течение первых 6 месяцев с даты покупки предоставляется гарантийное обслуживание по схеме «от двери до двери» (Door-to-Door). В течение этого периода компания Dream Machines организует и оплачивает забор ноутбука у покупателя, а также несёт ответственность за транспортировку устройства в сервисный центр. Пользователь обязан надлежащим образом упаковать изделие в соответствии с инструкциями, приведёнными в разделе «Условия и положения гарантии» (ненадлежащая упаковка может привести к повреждениям, которые не покрываются гарантией Dream Machines). Обратите внимание, что любые повреждения изделия, обнаруженные при его возврате, должны быть зафиксированы в квитанции о доставке или акте приёмки в момент получения. По истечении первоначального 6-месячного периода покупатель обязан самостоятельно отправить ноутбук в Dream Machines через выбранную курьерскую службу или почтового оператора. В таких случаях покупатель несёт полную ответственность за любые повреждения, возникшие во время транспортировки в Dream Machines, включая повреждения, вызванные ненадлежащей упаковкой или полученные в процессе перевозки. После выполнения ремонта компания Dream Machines несёт ответственность за возврат ноутбука покупателю и покрывает расходы на транспортировку и страхование до адреса назначения. Любые повреждения изделия, выявленные при обратной доставке, должны быть зафиксированы в документе перевозчика при получении.
• Другие страны, за пределами ЕС или США, будет необходимо оплатить все расходы, связанные с доставкой в авторизованный сервисный центр и расходы по возврату покупателю. В этом случае покупатель несет ответственность за надлежащую упаковку и все расходы по страхованию или повреждению во время транспортировки.
• Мыши, коврики для мыши и клавиатуры:
• В ЕС (включая Республику Польша), США или других странах, где Dream Machines имеет официальное представительство, покупатель должен отправить мышь Dream Machines своим курьером или почтой по своему выбору. За любые повреждения во время транспортировки на Dream Machines ответственность несет исключительно покупатель. Сюда входят повреждения из-за неправильной упаковки или повреждения во время транспортировки. После того, как мышь будет отремонтирована или заменена, Dream Machines будет нести ответственность за доставку мыши обратно покупателю и покроет расходы по страховке до места назначения. Кроме того, любое повреждение продукта при возврате необходимо указать в форме получения.
• Другие страны, помимо перечисленных выше, должны будут оплатить все расходы, связанные с доставкой в авторизованный сервисный центр, а также расходы на возврат отремонтированного товара покупателю. В этом случае покупатель несет ответственность за надлежащую упаковку и все расходы по страхованию или повреждению во время транспортировки.
5. Dream Machines сделает все возможное, чтобы отремонтировать или обслужить продукцию быстро и своевременно. В большинстве случаев ремонт выполняется в течение 14 рабочих дней. Если гарантийный случай потребует дополнительного времени, Dream Machines продолжит попытки ускорить процесс. Покупатели могут связаться с Dream Machines в любое время, чтобы получить обновленную информацию о текущем статусе гарантии.
ГАРАНТИЙНАЯ ПОЛИТИКА:
1. Покупатель не обязан упаковывать оборудование в оригинальную упаковку, но обязан надежно упаковать оборудование, чтобы оно не было повреждено во время транспортировки. Dream Machines настоятельно рекомендует использовать оригинальную упаковку, чтобы свести к минимуму любую возможность повреждения во время транспортировки. Ответственность за любые повреждения из-за неправильной упаковки несет покупатель.
2. Dream Machines позволяет вносить изменения в свои продукты, но любой ущерб, причиненный этими модификациями или самим пользователем путем внесения изменений, аннулирует полную гарантию, независимо от причиненного ущерба. Детали, установленные или добавленные к продукту Dream Machines, могут непреднамеренно повлиять на другие детали, и это приведет к аннулированию гарантии.
3. Любые дополнительные модификации или детали, добавленные покупателем, должны быть удалены перед отправкой продукта на гарантию. Если внутри продукта остались какие-либо дополнительные детали или компоненты, Dream Machines не несет ответственности за любые повреждения этого оборудования, не поставленные Dream Machines. Dream Machines будет стараться изо всех сил поддерживать дополнительные детали в том же состоянии и в том же месте, в котором они были отправлены. Dream Machines оставляет за собой право при необходимости удалить любые дополнительные детали.
4. Dream Machines оставляет за собой право удалить всю память в наших продуктах. Это включает в себя, помимо прочего, жесткие диски, твердотельные накопители или другие части, хранящие память / данные. Операционная система также может быть удалена, если она была установлена, и продукт будет возвращен в исходное заводское состояние. Если он был приобретен с ОС от Dream Machines, то он будет возвращен с новой обновленной переустановкой, если это необходимо.
5. Ущерб, который считается ответственностью покупателя, должен быть возмещен компании Dream Machines быстро и своевременно. Если товар находится в сервисном центре, все долги необходимо будет погасить, прежде чем товар будет возвращен.
6. В случае отсутствия оплаты в течение 30 дней, Dream Machines оставляет за собой право начислить плату за хранение товара. Dream Machines будет хранить продукт в течение периода не превышающего 90 дней, по истечении которого будет вынуждено его надлежащим образом утилизировать. Чтобы получить продукт обратно и избежать его ликвидации, весь долг, включая расходы за хранение, должен быть оплачен до истечения 90 дней.
7. Компания Dream Machines решит либо отремонтировать продукт, либо предоставить такую же / лучшую модель / деталь. В любых особых случаях Dream Machines свяжется с клиентом напрямую, чтобы разрешить ситуацию.
8. Любые жалобы по гарантии или запросы на обслуживание следует направлять по одному из адресов, перечисленных выше. По возможности и для более быстрого решения проблемы мы просим, чтобы жалобы были написаны на английском языке. Это поможет нам ускорить процесс, но не является обязательным требованием для рассмотрения и ответа со стороны Dream Machines.
ПРОБЛЕМЫ НЕ НАЙДЕНЫ (NTF):
1. Если после получения и диагностики продукта компанией Dream Machines будет обнаружено отсутствие дефекта, на который распространяется гарантия, Dream Machines имеет право взимать плату за отсутствие проблем.
2. Возможные ситуации, когда проблема не обнаружена и Dream Machines имеет право запросить оплату:
а.) Требование гарантийного обслуживания продукта по рекламации обусловленной повреждённым дисплеем, который фактически не имеет повреждений. Это включает так называемый «bleeding» (засветы/подтекание подсветки), если он ниже указанного выше допустимого уровня, а также дефектные пиксели, количество которых меньше указанного выше значения.
b.) Продукт Dream Machines не работает должным образом из-за устройств, установленных пользователем. Это может включать, помимо прочего, ОЗУ, жесткий диск, твердотельный накопитель или другие компоненты, которые устанавливаются пользователем и приводят к сбою или работе продукта Dream Machines.
с.) Отправка продукта, о котором покупатель не уведомил Dream Machines надлежащим образом через онлайн-заявку на гарантийное обслуживание. Если онлайн-форма не была заполнена или была отклонена, Dream Machines имеет право отклонить гарантийную претензию. Dream Machines приложит все разумные усилия, чтобы связаться с пользователем, однако если его не удаётся найти или установить с ним контакт, продукт будет перемещён на склад в соответствии с пунктом 6 гарантийных условий, указанным выше
3. Плата за отсутствие проблем эквивалентна следующему:
a.) Плата за транспортировку, если транспортировка была организована Dream Machines.
b.) Транспортировка обратно к пользователю.
c.) Дополнительная плата в размере 69 евро / 69 доллара / 199 злотых брутто (сумма зависит от страны нахождения клиента по усмотрению Dream Machines), как стандартная плата за диагностику.
4. Dream Machines имеет право сохранить товар до погашения всех долгов. Это включает плату за доставку, если она не покрывается Dream Machines, за послегарантийные работы, плату за хранение и плату за устранение неполадок. Как только долг будет погашен, Dream Machines своевременно отправит товар обратно покупателю.
МОДИФИКАЦИИ ОБОРУДОВАНИЯ DREAM MACHINES:
1. Покупателям разрешается открывать и проверять внутреннее устройство всего оборудования Dream Machines.
2. Гарантия не распространяется на любые повреждения деталей или корпуса, вызванные открытием устройства. В том числе ножки для мыши (скользящие накладки) или другие наклейки.
3. Покупатели, удаляющие или уничтожающие наклейки с серийным номером, могут потерять гарантийное покрытие.
4. Гарантия не распространяется на любые физические повреждения внутренних (или внешних) частей продукта в результате вскрытия или в целом.
5. Покупатели, решившие модифицировать свой продукт путем пайки или плавления какой-либо части продукта или пластика, аннулируют гарантию на продукт.
6. Покупатели могут добавлять детали внутрь оборудования, которые не влияют на нормальную работу оборудования. Например, SSD/RAM к ноутбуку либо скользящие накладки к мыши. Это не влияет на гарантию, но на это новое оборудование гарантия не распространяется, и его необходимо удалить перед отправкой в Dream Machines.
7. Если детали, добавленные покупателем, вызывают конфликт в продукте, Dream Machines удалит детали. Если не было другого дефекта, Dream Machines имеет право взимать комиссию в размере NTF, как указано выше.
8. Любой ущерб, причиненный этими модификациями или самим пользователем путем внесения изменений, аннулирует полную гарантию, даже независимо от ущерба. Детали, установленные или добавленные к продукту Dream Machines, могут непреднамеренно повлиять на другие детали, и это приведет к аннулированию гарантии.
ИСКЛЮЧЕНИЯ ГАРАНТИИ (ЛЮБОЕ ИЗ ПОСЛЕДУЮЩЕГО МОЖЕТ АННУЛИРОВАТЬ ГАРАНТИЮ):
Каждый из упомянутых пунктов может анулировать гарантию на продукт целиком
1. Элементы и компоненты, не входящие в комплект поставки оригинального оборудования Dream Machines.
2. Повреждения, возникшие в результате неправильной установки компонентов, добавленных к оборудованию Dream Machines покупателем или третьей стороной.
3. Повреждения, вызванные водой или другими жидкостями.
4. Дефекты, вызванные некорректно работающим ПО или вирусным ПО.
5. Оборудование, отремонтированное неуполномоченными лицами / организациями.
6. Устройства с серийными номерами продуктов, которые изменены или удалены из любого компонента или аксессуара. Это относится к ситуациям, когда наклейка с серийным номером или внутренние гарантийные пломбы удалены или повреждены.
7. Случаи, когда оборудование было повреждено в результате несчастного случая, стихийного бедствия, умышленного или непреднамеренного неправильного использования или небрежности, неправильного обслуживания или если продукт использовался неправильно (включая термическое повреждение).
8. Случаи, когда оборудование было повреждено из-за неправильной установки или неправильного подключения периферийного устройства.
9. Случаи, когда оборудование было повреждено в результате сбоя внешнего источника питания или любой другой аварии.
10. Случаи, когда оборудование было повреждено в результате использования деталей, не произведенных или проданных Dream Machines.
11. Любое физическое повреждение внешнего и внутреннего оборудования (включая, помимо прочего, повреждение клавиатуры и сенсорной панели, например, повреждение клавиш, выброшенные клавиши и трещины).
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА И ОГРАНИЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Могут возникнуть определённые ситуации, при которых в результате нарушения обязательств Dream Machines или по иным основаниям ответственности вы можете иметь право на компенсацию убытков со стороны Dream Machines. Во всех таких случаях и независимо от основания вашего требования ответственность Dream Machines не превышает покупной цены каждого продукта, указанной в документе о покупке. В том числе компенсация за телесные повреждения (включая смерть), а также за ущерб реальному и материальному личному имуществу или иные фактические прямые убытки, вызванные нарушением или неисполнением юридических обязательств по настоящему гарантийному заявлению, не превышает покупной цены каждого продукта.
Dream Machines несёт ответственность только за убытки, ущерб или претензии, связанные с договором, неисполнением обязательств или нарушением настоящего гарантийного заявления.
Это ограничение также распространяется на поставщиков и реселлеров. Оно представляет собой максимальную совокупную ответственность Dream Machines, её поставщиков и реселлеров.
Ни при каких обстоятельствах Dream Machines не несёт ответственности за любое из следующего: (1) претензии к вам со стороны третьих лиц; (2) утрату или повреждение ваших записей или данных; или (3) любые специальные, случайные, косвенные, непрямые или любые иные косвенные убытки (включая потерю прибыли или сбережений), даже если Dream Machines, её поставщики или реселлеры были уведомлены о возможности таких убытков.
Войти
Новый аккаунт
Доставить в / Язык